探访北京铁路局12306客服中心内设职工

2019-10-17 00:51:38 来源: 万州信息港

探访北京铁路局12306客服中心 内设职工发泄墙和拳击柱

接线员在午休时间利用拳击柱出气。

发泄墙上接线员留下的“忍”字条。

韩军,北京铁路局12306客服中心的接线员。乍一听,像是个男孩子的名字,可1988年出生的她却是个文静的小姑娘

。在家里,这个父母和哥哥捧在心尖儿上的小公主,在12306客服中心,却因为忍了一位旅客半小时的谩骂,而获得了年度委屈奖。

每天清早,韩军就开始了她一天的工作,深吸一口气走进客服中心,打开电脑戴上耳麦,接听一个又一个咨询、投诉。

“我买腊月二十八的火车票应该几号去买?”“我这电脑怎么下载不了证书?”韩军说,在每天接听的300多个里,这样的咨询是她喜欢的,她可以一步步耐心解答帮旅客解决问题,而担心和常接到的

,却是旅客的投诉。

“比如一些旅客买不到火车票着急

,就会说脏话、骂人;有的旅客赶火车要迟到了,要求我们给列车长打,要火车等等他……”提起因被骂了半小时,且不能挂断而获得的委屈奖,她歪着头想了半天说,“接多了这样的,竟想不起来了”。

韩军说,刚来这里工作的时候,自己也常常委屈得偷偷哭,有的客服人员还因此患上了抑郁症,只能调离岗位。

接了旅客骂人的,憋了一肚子火怎么办?韩军说,北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱,肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。

在这面发泄墙上,贴满了红红绿绿的便签条:“旅客虐我千百遍,我视旅客如初恋。”“都说顾客是上帝,我把你们当上帝,你们把我们当什么?每天挨骂、忍着。半年前的车票退票,你当那是金子要回收啊?我过生日都在上班,我容易么!”

北京铁路局相关负责人介绍,12306客服中心主要负责旅客的问询投诉等工作,1月6日一天共接听3万多个,每人大约接听300到400个。为了缓解职工的这种压力,客服中心想出了让职工发泄的办法。(文/京华时报韩旭图/京华时报王海欣)

原标题:探访北京铁路局12306客服中心内设职工发泄墙和拳击柱

原文链接:

稿源:新华

作者:

pos门店系统
怎么把微店推广出去
微信怎么开通微店
本文标签: