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第二届中国汽车售后服务大会在京召开

2018-06-13 14:50:14

12月20日,第2届中国汽车售后服务大会暨2012中国汽车售后服务优秀品牌颁奖仪式在北京召开。本次活动由中国汽车售后服务质量评价中心主办,车人承办,寰球汽车传媒和新浪汽车联合发起,超过40多家主流媒体共同参与。

该活动以沟通予人,服务于心为主题,围绕着第2届中国汽车售后服务大会、中国汽车售后服务市场监督团代表授旗仪式和2012中国汽车售后服务优秀品牌颁奖仪式3个环节展开。中国汽车售后服务质量评价中心领导、学界、企业代表和媒体代表80余人将出席此次会议。

长城汽车和上海大众取得2012中国汽车售后服务优秀品牌,吉祥汽车取得了2012中国汽车售后服务奔腾表现奖。在现场,长城汽车、上海大众和吉祥汽车的企业代表和大家1同分享了他们在售后服务方面的成功经验。

另外,1汽-大众、上海汽车、东风日产取得了汽车售后服务用户关爱奖,上汽通用5菱、广汽本田取得汽车售后服务用户满意奖,广汽丰田取得汽车售后服务透明奖。

大会现场,中国传媒大学广告学院公关系系主任何辉告知大家:汽车作为制造业的1种,非常典型的1种产品,它不多是在任什么时候候绝对完善,如果车企能够对汽车生产和服务的工作进程中,能够在第1时间内解决所有的投诉问题。

全部服务进程当中,不论是售前还是售后,都有1个服务价值培养问题,1个价值的品牌,1个服务的名号,或是1个注册商标等等,它首先是厂方和消费者需要嫁接点,如果处理好售后服务,你就可以够找到公道的嫁接点,北京大学企业文化研究院服务质量专家潘玉明在现场介绍,企业管理的进程应当是企业和消费者对双方价值交换的进程,在这个交换进程当中,整体上应当是平衡的。

在媒体监督团授旗仪式环节,媒体监督团副团长高巍称,2013年将在以下3个方面加大力度:1是售后服务专业化;2是要增强售后服务监督的系统化;3是提高监督工作的透明化。

本次活动前期共经历了城市调查、络投票、媒体暗访、万人大调查和VCR行动等5个环节。在今年4月~9月份进行的城市调查中,围绕全国15个1线城市的商业中心、汽车交易市场和大型停车场进行车主面访活动,共发放调查问卷30000份,其中收回有效问卷25402份;9月~12月,车人、新浪汽车、车天下和第1车在内的多家主流汽车媒体联合发起了络品牌调查活动;同时

第二届中国汽车售后服务大会在京召开

,车人还联合国内超过20家汽车主流汽车媒体对全国各地汽车4S店进行售后服务暗访调查活动,调查的内容主要针对4S店内价格透明度,其中包括工时费价格公示牌、工时费计算方式、配件价格公示和真假配件对比等;准对今年的北京车展和广州车展,车人在展馆内外展开了试金石行动,即百万车主售后服务品牌满意度大调查活动,对车主们进行当面采访和调查问卷活动。该活动也得到了行业领导、业内专家、企业领导和各大主流媒体主编的大力支持。

中国汽车售后服务大会暨中国汽车售后服务优秀品牌颁奖礼今年已是第2届,具有权威性、影响力、和专业性。中国汽车售后服务优秀品牌由中国质量协会、中国企业改革与发展研究会等主管,是国内唯1带有中国字头的售后服务奖项,每一年只颁发给在中国汽车售后服务质量评价中心调查后,总分第1的汽车企业,以嘉奖其在1年的售后服务中的优秀表现和消费者的良好成绩。

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