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沃尔玛中国推生鲜14天无理由退换货应对电

2019-02-27 19:09:04

沃尔玛中国推生鲜14天无理由退换货 应对电商冲击

为应对电商冲击,实体零售商不断祭出绝招吸客。昨日,沃尔玛(专题阅读)中国宣布全国所有门店推行鲜食商品14天内无条件退换货。此举在国内零售企业中可谓首创。不过,出于成本及风险的考虑,其它同行均表示暂不跟风。

沃尔玛方面表示,顾客在沃尔玛购买了鲜食商品,如有任何不满意,均可于购买后14天内,凭小票或沃尔玛磅称标签进行退换。对于所有退货商品,沃尔玛将及时销毁,杜绝再次售卖。据介绍,对于沃尔玛来说,此举并非创新,美国、日本、加拿大等国家的门店早有推行此服务。

不过,随后从华润万家(专题阅读)(相关干货)、家乐福、百佳等知名零售商了解到,目前暂未有相关举措。有超市表示,目前如果购买生鲜食品遇到质量问题的,商场是可以退换的,但如果是无条件退换,恐怕会引发恶意退货,如此一来,对于商场来说,付出的成本将会很高。

而另有零售商则担忧,生鲜能退货对顾客来说是好事,但退货商品如果再销售,是不能保证质量的;而如果退货后销毁,这又很考验超市的监控能力,否则不排除部分门店出于利益考虑将退货进行二次销售的可能。

沃尔玛方面表示,恶意退货的可能性不能杜绝,但就此前深圳的试点来看,并未遇到过恶意退货事件,而且制度推出后,退货率也没有明显提升。

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